Esta política explica quais dados o Belflow coleta, para que usa, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você pode pedir acesso, correção ou exclusão. Ela vale para o sistema Belflow, para as páginas públicas dos estabelecimentos (link de agendamento, portal da empresa e clube de assinatura) e para o site belflow.com.br, e complementa os Termos de Uso.

1.Quem somos

O Belflow é desenvolvido e operado pela TEKS SOFTWARE LTDA. (Grupo Solutek), com sede em Quixadá, Ceará. Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD):

• somos controladores dos dados do assinante e da equipe que usa o sistema;
• somos operadores dos dados dos clientes finais que o estabelecimento cadastra ou recebe pelo agendamento online. Nesse caso, quem decide sobre esses dados é o próprio estabelecimento.

2.Quais dados coletamos

Assinante e equipe

• nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ e dados do estabelecimento (nome, endereço, logo, banner e horários);
• dados de login, como senha guardada de forma criptografada e, quando usado, o login com Google;
• dados de assinatura e cobrança, processados pelos provedores de pagamento.

Clientes finais dos estabelecimentos

• nome, telefone, e-mail e data de nascimento, quando informados;
• histórico de agendamentos, atendimentos, pagamentos e assinaturas de clube;
• fichas de anamnese e observações que o estabelecimento registrar.

Dados de uso

• endereço IP, data e hora de acesso, navegador e registros técnicos de funcionamento;
• cookies, conforme a seção 8.

Contas do Instagram conectadas

Quando um estabelecimento conecta o Instagram, coletamos os dados descritos na seção 4.

3.Para que usamos os dados

• prestar o serviço contratado: agenda, cadastro de clientes, financeiro, estoque, comissões, clube e relatórios;
• permitir que os clientes finais agendem online e recebam confirmações e lembretes;
• montar as páginas públicas do estabelecimento, como o link de agendamento e o portal da empresa;
• oferecer os recursos da assistente Bel, nossa inteligência artificial;
• cobrar a assinatura, prestar suporte, prevenir fraudes e manter a segurança;
• cumprir obrigações legais, como a guarda de registros de acesso exigida pelo Marco Civil da Internet.

4.Dados do Instagram

O estabelecimento pode conectar uma conta profissional do Instagram (Empresa ou Criador de conteúdo) para mostrar as publicações mais recentes no portal da empresa e no link de agendamento. A conexão é feita pelo login oficial do Instagram e só acontece com a autorização do dono da conta.

O que coletamos	Para que usamos
ID da conta e nome de usuário (@)	Identificar a conta conectada e mostrar o @ e o link do perfil.
Token de acesso fornecido pelo Instagram	Buscar as publicações. É guardado criptografado e nunca aparece em nenhuma tela.
Das publicações recentes: imagem ou miniatura, legenda, tipo (foto, carrossel ou reels), data e link	Exibir as publicações no portal e no link de agendamento do próprio estabelecimento, com link para o post original.

O Belflow não:

• publica, edita ou apaga nada no Instagram;
• lê mensagens diretas, comentários, seguidores ou métricas da conta;
• vende, aluga ou repassa esses dados a terceiros;
• usa esses dados para anúncios ou para treinar modelos de inteligência artificial.

As publicações são atualizadas automaticamente uma vez por dia. Os dados ficam guardados enquanto a conta estiver conectada. Quando o estabelecimento clica em Desconectar, ou quando o dono da conta remove o Belflow nas configurações do Instagram, apagamos na hora o token, as publicações e as imagens guardadas. Veja como pedir a exclusão na página Exclusão de dados.

5.Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem precisa deles para o serviço funcionar:

• hospedagem e armazenamento: Amazon Web Services (AWS);
• pagamentos: provedores que processam as cobranças da assinatura, dos agendamentos e do clube;
• inteligência artificial: provedores de modelos de linguagem usados pela assistente Bel, que recebem só o necessário para responder cada pedido;
• Meta (Instagram): quando o estabelecimento escolhe conectar a conta;
• autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais.

6.Como protegemos

• conexão sempre criptografada (HTTPS);
• senhas e tokens de acesso guardados de forma criptografada;
• separação dos dados por estabelecimento e controle de acesso por perfil (administrador ou colaborador);
• acesso da nossa equipe apenas quando necessário para suporte, manutenção ou segurança, com sigilo.

7.Por quanto tempo guardamos

• dados da conta e dos clientes finais: enquanto a assinatura estiver ativa e, depois do cancelamento, pelo prazo previsto nos Termos de Uso;
• registros de acesso: no mínimo 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet;
• dados do Instagram: até a conta ser desconectada ou o acesso ser removido no Instagram;
• dados que a lei obriga a manter, como os fiscais: pelo prazo legal.

8.Cookies

O sistema usa cookies essenciais para manter o login, a segurança e as preferências de uso. As páginas de divulgação do site belflow.com.br também podem usar ferramentas de medição e publicidade do Google e da Meta. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador, mas o login deixa de funcionar sem os cookies essenciais.

9.Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• portabilidade, anonimização, bloqueio ou exclusão;
• informação sobre com quem compartilhamos;
• revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento.

Para isso, fale com a gente pelos canais de atendimento do Belflow . Respondemos em até 15 dias. Se você é cliente de um estabelecimento que usa o Belflow, também pode falar direto com ele, que é o responsável pelos seus dados de cadastro e agendamento.

10.Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política quando o serviço mudar ou a lei exigir. A data da última atualização fica no topo da página e mudanças relevantes são avisadas dentro do sistema.

11.Contato

Dúvidas sobre privacidade e proteção de dados podem ser enviadas pelos canais de atendimento do Belflow .