Estética facial e corporal
Limpeza de pele, peelings, procedimentos com ácidos, drenagem e tratamentos corporais. Gestação, fotossensibilidade e uso recente de ácidos mudam o protocolo.
Ficha de Anamnese: o que é, onde se aplica e como usar no seu negócio
Anamnese é o questionário que o cliente responde antes do atendimento: histórico de saúde, alergias, medicamentos em uso, preferência de produtos. Aqui você vê em quais procedimentos ela entra, como encaixá-la na rotina do seu negócio e como o Belflow leva esse questionário do papel para o celular do cliente.
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O que é uma ficha de anamnese
A ficha de anamnese é o levantamento que antecede o procedimento. O cliente conta o que o profissional precisa saber antes de começar: se tem alergia, que medicamentos usa, se está gestante, o que já fez antes, quais produtos prefere ou não tolera.
Ela cumpre duas funções ao mesmo tempo, e é fácil enxergar só a primeira. A função visível é identificar contraindicação antes de encostar no cliente. Descobrir na conversa que existe uma alergia é muito melhor do que descobrir na reação. A função silenciosa é registrar o que foi informado: seis meses depois, quando ninguém lembra mais da conversa, a ficha é o que resta.
Anamnese não é a mesma coisa que cadastro do cliente
O cadastro guarda quem a pessoa é: nome, telefone, aniversário, histórico de atendimentos. A anamnese guarda a condição dela para um tipo de procedimento, e ela muda com o tempo. Quem começou a usar um medicamento novo, quem engravidou, quem fez outro procedimento no mês passado tem uma anamnese diferente da de antes, mesmo sendo o mesmo cliente.
Por que ela também protege o profissional
Quando o atendimento não sai como o esperado, a primeira pergunta é sempre a mesma: o que se sabia antes de começar. Ter a resposta escrita, com data, é diferente de ter uma lembrança. Não é sobre desconfiar do cliente. É sobre não depender da memória de ninguém.
Esta página explica a prática da anamnese no dia a dia de salões, clínicas e estúdios. Ela não substitui a orientação do conselho profissional da sua área sobre o que é exigido no seu tipo de atendimento.
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Quais procedimentos pedem ficha de anamnese
A regra prática é simples: se uma alergia, uma medicação ou uma condição de saúde pode mudar a sua conduta, aquele procedimento pede anamnese.
Tratamentos capilares
Progressiva, coloração, descoloração e reconstrução. Química anterior, queda e couro cabeludo sensível decidem se o procedimento pode ser feito hoje.
Micropigmentação e tatuagem
Sobrancelhas, lábios, capilar e tatuagem. Cicatrização, anticoagulantes, diabetes e histórico de herpes labial precisam ser conhecidos antes.
Depilação e podologia
Cera, laser e atendimento aos pés. Diabetes, varizes, alergia a produtos e uso de anticoagulantes alteram a conduta e às vezes contraindicam.
Cílios e sobrancelhas
Extensão de cílios, lash lifting e design com henna. Alergia a cianoacrilato e sensibilidade ocular são a razão principal da ficha aqui.
Qualquer atendimento recorrente
Mesmo onde a anamnese não é obrigatória, ela vira memória do atendimento: preferência de produto, o que deu certo e o que evitar da próxima vez.
Escolher os serviços que pedem ficha
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Como o Belflow te ajuda com a ficha de anamnese
O problema da anamnese quase nunca é a ficha em si. É a prancheta na recepção com o cliente já com pressa, é depender de alguém lembrar que aquele procedimento pede ficha, e é a folha que some numa pasta e ninguém acha quando precisa. O Belflow tira os três do caminho: do agendamento à resposta guardada no cadastro, sem papel no meio.
1
Você monta o modelo da ficha
Um painel lateral abre com o nome da ficha e a lista de perguntas. Cada pergunta tem o seu tipo de resposta e pode ser obrigatória ou opcional. Dá para salvar como rascunho e terminar depois. Rascunho não é enviado a cliente nenhum. E o Belflow já vem com uma ficha padrão pronta, para usar como está ou adaptar.
2
Vincula a ficha aos serviços que precisam dela
No cadastro do serviço, dentro do catálogo, existe a opção "Exige anamnese?". Ativando, você escolhe qual modelo será usado naquele serviço. É esse vínculo que faz tudo o resto acontecer sozinho.
3
O link sai por WhatsApp no agendamento
Quando um agendamento desse serviço é criado, seja pela agenda ou pelo agendamento online, o cliente recebe o link para preencher. O link tem validade e, se expirar, a tela do agendamento tem o botão de reenviar.
4
O cliente responde pelo celular
Sem login e sem baixar aplicativo. A página abre com o nome e a identidade visual da sua unidade, não com uma tela genérica do Belflow. Se ele não responder antes de chegar, o profissional preenche a ficha pelo cliente durante o atendimento.
5
A resposta fica onde você vai procurar
Na aba Ficha de Anamnese do cadastro do cliente, junto do histórico dele. Na agenda, cada agendamento passa a mostrar se a ficha foi preenchida, está pendente ou teve o link expirado. E a ficha preenchida pode ser baixada em PDF para imprimir ou arquivar.
Enviar a ficha antes do atendimento
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O que a ficha de anamnese do Belflow oferece
Você monta a ficha do seu jeito. O sistema cuida de entregar, cobrar, guardar e proteger o que o cliente respondeu.
Seis tipos de pergunta
Cada pergunta recebe o formato certo de resposta, em vez de tudo virar campo de texto livre.
Obrigatória ou opcional
O que você não pode deixar de saber vira campo obrigatório: o cliente não consegue enviar a ficha deixando em branco.
Envio automático por WhatsApp
O link sai no momento do agendamento, tanto pela agenda quanto pelo agendamento online, e pode ser reenviado.
Status visível na agenda
Cada agendamento mostra se a ficha foi preenchida, está pendente ou teve o link expirado, antes do cliente chegar.
Guardada no cadastro do cliente
As respostas ficam na aba Ficha de Anamnese daquele cliente, com o histórico de cada ficha ao longo do tempo.
Download em PDF
A ficha preenchida vira um arquivo para imprimir, arquivar ou entregar quando for solicitada.
Acesso restrito por permissão
Só quem tem permissão de anamnese enxerga as respostas. E cada unidade tem as suas próprias fichas.
Preenchimento pelo profissional
Cliente que não respondeu antes não trava o atendimento: o profissional preenche a ficha por ele.
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Comece com a ficha padrão e adapte do seu jeito
O Belflow já vem com uma ficha de anamnese pronta. Você usa como está, edita as perguntas ou monta a sua do zero. Nos 7 dias de teste dá para ver a ficha chegar no celular de um cliente de verdade.
Perguntas frequentes sobre ficha de anamnese
É o questionário que o cliente responde antes do atendimento, com histórico de saúde, alergias, medicamentos em uso e preferência de produtos. Serve para identificar contraindicações antes do procedimento e para registrar o que o cliente informou.
Procedimentos que dependem de checagem prévia de saúde: estética facial e corporal, tratamentos capilares com química, micropigmentação, depilação, podologia e procedimentos com agulha. Na prática, qualquer atendimento em que uma alergia, uma medicação ou uma condição de saúde possa mudar a conduta.
Não. Ele abre o link recebido por WhatsApp no navegador do celular e responde ali mesmo, sem login e sem baixar aplicativo.
O profissional preenche a ficha pelo cliente, direto no sistema, durante o atendimento. Se o link tiver expirado, a tela do agendamento tem o botão de reenviar.
Sim. Cada modelo de ficha é vinculado aos serviços do catálogo que precisam dele, e o serviço agendado determina qual ficha o cliente recebe.
Somente colaboradores com permissão de anamnese. Quem não tem essa permissão não enxerga as respostas dos clientes. Em contas com mais de uma unidade, as fichas de uma unidade não aparecem na outra.
A resposta fica salva na aba Ficha de Anamnese do cadastro do cliente, junto do histórico dele, e pode ser baixada em PDF para imprimir ou arquivar.