Pela última visita de cada cliente, que é a data mais recente entre os agendamentos e as comandas dele. Você define a janela em meses, de 1 a 12, e pode fechar a faixa: de 2 a 4 meses, por exemplo, para falar só com quem sumiu nesse intervalo. Deixando o campo até em branco, entra todo mundo a partir do mínimo.
Recuperação de Clientes: quem sumiu, e a mensagem que traz de volta
Cliente não avisa que parou de voltar. Ele só some, e você percebe meses depois, quando a agenda já esvaziou. O Belflow monta sozinho a lista de quem está sem atendimento há mais tempo, escreve a mensagem com o nome da pessoa e envia pelo WhatsApp em ritmo controlado, para o seu número não cair.
A lista sai pronta
Envio em ritmo seguro
Auditoria de cada mensagem
O cliente que some é o mais barato de trazer de volta
Todo negócio de beleza tem uma lista invisível: gente que já gostou do atendimento, já sabe o caminho, já confia na sua mão, e simplesmente parou de voltar. Não brigou, não reclamou. A vida apertou, mudou de bairro, esqueceu.
Essa lista é o ativo mais subestimado da casa. Conquistar um cliente novo custa anúncio, tempo e explicação. O antigo já passou por tudo isso. Falta só alguém lembrar dele.
O problema nunca foi a mensagem
Quase todo mundo sabe o que escrever. O que não existe é a lista. Descobrir quem não aparece há três meses exige abrir a agenda mês a mês, cruzar com as comandas e anotar nomes num caderno, e é justamente isso que ninguém faz no meio do expediente. No Belflow essa conta já está feita: a última visita de cada cliente é a data mais recente entre os agendamentos e as comandas dele, atualizada sozinha.
E disparar no WhatsApp tem um custo escondido
Quem tenta resolver na mão acaba criando lista de transmissão e mandando tudo de uma vez. Aí vem o que ninguém conta: o WhatsApp entende rajada de mensagem igual como spam, e o número que cai é o do seu negócio, com a agenda toda dentro. Por isso aqui o envio é individual e espaçado no tempo, com um medidor de risco na tela enquanto você ajusta o ritmo.
Campanha de recuperação não precisa ser grande para funcionar. Precisa ser constante. Falar com quinze pessoas certas por semana rende mais do que uma rajada de trezentas uma vez por ano.
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Da lista à mensagem entregue
O caminho real dentro do sistema. O passo 1 você faz uma vez e esquece. Os outros são a rotina da semana.
1
Define o que é um cliente inativo para você
Em Meses sem atendimento você escolhe de 1 a 12 meses e pode fechar a faixa, como de 2 a 4 meses, ou deixar o campo até em branco para pegar todo mundo a partir do mínimo. Também decide se contam todos os status, exceto cancelado, ou somente faturados, que são agendamentos concluídos e comandas pagas.
2
Abre a lista já pronta
Cada cliente aparece com há quantos dias está sem atendimento, a data da última visita e o telefone. Dá para ver em cards ou em lista, ordenar por ordem alfabética ou por quem está há mais tempo sumido, e buscar por nome ou telefone. Quem não tem número traz um atalho para cadastrar na hora.
3
Escreve a mensagem uma vez só
Você salva dois textos: um para quando há desconto oferecido configurado e outro para quando não há. Use {nome} e {desconto} no meio da frase e o sistema troca pelos dados de cada pessoa no momento do envio. Se o agendamento online estiver ativo, dá para anexar o seu link ao fim de cada mensagem.
4
Envia para um ou para todos
No botão de cada cliente você revisa o texto e manda na hora. Em Enviar para todos, a tela diz quantas pessoas vão receber, você desmarca quem não deve entrar, confirma que está ciente e o envio começa. Quem está sem número ou com WhatsApp inválido é descartado automaticamente.
5
Confere o que saiu na auditoria
Cada disparo vira um lote com data, hora, quantas deram certo e quantas falharam. Abrindo o lote, você vê cliente por cliente com o status, o telefone e o texto exato que foi enviado. O que falhou por um motivo passageiro pode ser reenviado ali mesmo.
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O que a recuperação de clientes do Belflow oferece
A regra é definida uma vez. Depois disso, o trabalho da semana é abrir a lista, olhar os nomes e apertar enviar.
Última visita calculada sozinha
A data mais recente entre os agendamentos e as comandas do cliente, sem ninguém precisar cruzar as duas coisas na mão.
Faixa de inatividade em meses
De 1 a 12 meses, com início e fim, para falar com quem sumiu há pouco e com quem sumiu há muito em campanhas diferentes.
Critério de visita configurável
Todos os status exceto cancelado, ou somente agendamentos concluídos e comandas pagas. Cancelado nunca conta.
Dois textos prontos
Um com desconto e outro sem, para o sistema escolher sozinho conforme você tenha ou não um desconto configurado.
Envio individual ou em massa
Um cliente por vez com revisão do texto, ou a lista inteira de uma vez, sempre em conversas separadas.
Ritmo de envio ajustável
Intervalo, pausa e frequência sob seu controle, com medidor de risco de banimento recalculando na hora.
Variação de texto pela Bel
A assistente reescreve a mensagem para cada pessoa no tom que você escolher: comercial, saudade, alerta ou informativo.
Auditoria com reenvio
Todo lote guardado com enviadas, falhas, telefone e o texto que saiu, e um botão para tentar de novo o que falhou.
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Veja quem sumiu do seu negócio
A recuperação de clientes já vem no Belflow, em todos os planos. Nos 7 dias de teste dá para conectar o WhatsApp, abrir a lista de quem está sem atendimento e mandar a primeira leva de mensagens.
Perguntas frequentes sobre recuperação de clientes
Nunca. Cancelado sempre fica de fora. O que você escolhe é o resto: em Todos os status, qualquer agendamento ou comanda que não tenha sido cancelado conta como visita. Em Somente faturados, só entram agendamentos concluídos e comandas pagas, que é o critério mais rigoroso.
É exatamente por isso que o envio em massa é escalonado, e não simultâneo. Você define o intervalo entre mensagens, de quantas em quantas o sistema faz uma pausa longa e o tamanho dessa pausa. No padrão, são 2 minutos entre mensagens e 30 minutos de pausa a cada 15, o que dá cerca de 15 mensagens por hora. A tela mostra um medidor de risco de banimento que muda conforme você mexe nesses números.
O texto é seu, mas ele é montado individualmente para cada pessoa. Use {nome} e {desconto} no template e cada mensagem sai com o nome de quem vai receber. Existem dois templates separados, um para quando há desconto configurado e outro para quando não há, então você não precisa lembrar de trocar o texto. E o envio é individual, uma conversa por vez, não um grupo nem uma lista de transmissão.
No envio em massa existe um botão para a Bel gerar uma variação da sua mensagem para cada cliente, usando o nome da pessoa, o nome do seu negócio, há quantos dias ela não aparece e o desconto oferecido. Você escolhe o tom antes: Comercial, Saudade, Alerta e Urgência, ou Informativo. É opcional, e sem ela a mensagem sai exatamente como você escreveu.
Continuam na lista, mas marcados. Quem não tem número mostra um atalho para cadastrar um, e quem tem número inválido aparece como WhatsApp inválido com um atalho para corrigir. No envio em massa os dois casos são descartados automaticamente e nem entram na contagem. Um número que já falhou antes por ser inválido também é excluído das próximas tentativas.
Sim, pela auditoria de envios. Ela guarda cada lote com data e hora, quantas mensagens deram certo e quantas falharam, e dentro do lote cada cliente com o status, o telefone e o texto que foi enviado para ele. Mensagem que falhou por um motivo passageiro pode ser reenviada ali mesmo.
Pode, se o agendamento online estiver ativo no seu negócio. Com a opção ligada, o link do seu agendamento público é anexado ao fim de cada mensagem, para a pessoa marcar sozinha sem precisar responder e esperar você. A opção nem aparece quando o agendamento online está desligado.