No prazo de retorno do serviço, contado a partir do dia do atendimento. Cada serviço pode ter o próprio prazo, de 1 a 180 dias, e o serviço sem prazo usa o padrão da configuração, que vem em 20 dias. A mensagem sai dentro do horário de envio que você definir, que vem das 9h às 18h, de segunda a sábado. Se o dia cair fora desses dias, ela vai para o próximo dia de envio.
Retorno de clientes: o lembrete chega quando é hora de voltar
Cada serviço tem o prazo certo para o cliente voltar. Ao fechar a comanda, o Belflow programa a mensagem para esse dia e manda pelo WhatsApp, com o link para marcar o próximo horário. Se o cliente responder ou agendar antes, a mensagem para sozinha.
Prazo de retorno por serviço
Segunda tentativa automática
Para quando o cliente agenda
O cliente não some de uma vez, ele vai atrasando a volta
O corte que deveria ser a cada 20 dias passa a ser a cada 35. A manutenção da unha que era quinzenal vira mensal. O cliente gosta do atendimento, não trocou de lugar, só deixou para depois. Ninguém percebe, porque ele continua aparecendo, só que menos. No fim do ano, são visitas a menos do mesmo cliente, e ninguém consegue apontar quando isso começou.
Lembrar cada cliente na mão até funciona, enquanto a agenda é pequena. Com cinquenta, cem clientes, cada um com um serviço que tem um tempo diferente para voltar, a conta não fecha mais. Quem lembra, lembra tarde, ou lembra de quem já tinha marcado.
Lembrar na hora certa é diferente de lembrar sempre
Mensagem cedo demais incomoda, porque o cliente ainda está satisfeito com o último atendimento. Mensagem tarde demais não ajuda, porque ele já marcou em outro lugar ou desistiu. O que funciona é falar no dia em que aquele serviço pede a volta, e esse dia muda de um serviço para outro.
Quem já marcou não precisa de lembrete
O cliente que saiu do atendimento com o próximo horário marcado não deve receber mensagem perguntando quando ele volta. Nem o que respondeu no WhatsApp. Lembrete que não sabe disso vira chateação, e chateação vira número bloqueado.
Trazer de volta um cliente que já gosta da casa custa uma mensagem. Conquistar um cliente novo custa anúncio, desconto e tempo. O retorno cuida da parte barata.
Parar de perder visita por esquecimento
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Da comanda fechada à mensagem no dia certo
Você define o prazo de cada serviço uma vez. Depois disso, cada atendimento fechado já deixa o próximo lembrete programado.
Mensagem de retorno no tom Lembrete
Oi, {nome}! Passando pra lembrar que já faz {dias} dias do seu último atendimento aqui na {empresa} ({servicos}). Tá chegando aquela hora de dar um trato!
Agende aqui: {link_agendamento}
Se preferir, responde essa mensagem que a gente marca pra você.
Variáveis disponíveis
{nome}
{dias}
{servicos}
{profissional}
{empresa}
{link_agendamento}
1
Cada serviço ganha o seu prazo
No cadastro do serviço, o campo Retorno do cliente guarda em quantos dias ele deve voltar, de 1 a 180 dias. Corte em 20, coloração em 45, manutenção de unha em 15. O serviço sem prazo usa o padrão da configuração, que vem em 20 dias.
2
Fechou a comanda, o retorno é calculado
A data sai do dia do atendimento mais o prazo de cada serviço da comanda. Se o cliente já tem horário marcado para aquele serviço, o retorno nem é criado. E se ele voltou antes do prazo, o retorno antigo é cancelado e a conta começa de novo.
3
Você aprova na hora, ou deixa no automático
No modo Perguntar, quem fecha a comanda vê a pergunta na tela: programa, muda o prazo, escolhe outra data, troca o tom ou edita o texto daquele cliente. A pergunta vale por 24 horas. No modo Automático, o retorno entra direto na fila.
4
No dia, a mensagem sai no seu horário
As mensagens do dia são espalhadas dentro do horário de envio, que vem das 9h às 18h, de segunda a sábado, com pelo menos 3 minutos entre uma e outra. Dia fechado passa para o próximo dia de envio, e dois serviços do mesmo cliente no mesmo dia viram uma mensagem só.
5
Sem resposta, vem a segunda tentativa
Se o cliente não respondeu nem marcou horário, a segunda mensagem sai no dobro do prazo: prazo de 20 dias, segunda tentativa em 40. Antes de cada envio o sistema confere de novo, e quem agendou ou respondeu não recebe.
Programar o meu primeiro retorno
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A fila de envios mostra quem volta e quando
Automático não é às cegas. Cada retorno fica na fila com o dia, a tentativa e a situação, e você mexe em qualquer um antes de sair.
A fila abre num calendário que marca os dias com mensagem programada. Em cada dia, aparecem o cliente, os serviços, a tentativa e o texto que vai sair. Dá para enviar agora, tirar da fila ou editar a mensagem daquele cliente sem mexer no texto padrão.
Os retornos que ainda esperam aprovação também ficam ali, para quem não respondeu a pergunta no fechamento da comanda. E o que não saiu mostra o motivo: cliente voltou antes, comanda estornada, cliente sem WhatsApp no cadastro, WhatsApp da empresa desconectado ou falha no envio.
O retorno cuida de quem ainda é cliente. Para quem já sumiu faz tempo, o caminho é a recuperação de clientes. As duas usam o mesmo WhatsApp da automação de mensagens.
Programado
Enviado
Agendou
Respondeu
Aguardando aprovação
Não enviado
Calendário de envios
Em filaOs dias com mensagem ficam marcados no calendário, com filtro pela primeira ou pela segunda tentativa, e o botão para enviar uma delas na hora.
Aprovação pendente
DecisãoO retorno que ninguém aprovou no fechamento da comanda continua na fila por 24 horas, com os botões para programar ou recusar.
Motivo de cada parada
RegistroQuando uma mensagem não sai, a fila diz por quê. Falha no envio tenta de novo até 3 vezes, com 15 minutos entre uma tentativa e outra.
Comanda estornada leva o retorno junto. Se o atendimento foi desfeito, não faz sentido o cliente receber um lembrete dele.
Ver a fila de retorno por dentro
7 dias grátis, sem cartão de crédito
O tom da mensagem é escolha sua
O texto já vem pronto em três tons, para a primeira e para a segunda tentativa. A Bel reescreve no tom escolhido quando você quiser variar, e você edita tudo.
Lembrete
AmigávelLeve, como um recado de quem conhece o cliente. Avisa que chegou a hora de voltar, sem pressão.
Para a maioria dos clientesAviso
UrgênciaDireto, com senso de urgência: o resultado do serviço começa a se perder e os horários estão acabando, sem ser grosseiro.
Bom para a segunda tentativaElegante
FormalCordial e cuidadoso, sem gírias e sem exclamação demais, para um público que espera esse cuidado.
Para clínicas e atendimento premiumUm texto por cliente, quando precisa
O texto padrão vale para todo mundo, com até 1000 caracteres. Na pergunta do fechamento da comanda ou na fila de envios, dá para trocar o tom ou reescrever a mensagem só daquele cliente, sem mudar o padrão. O link de agendamento entra quando o agendamento online da sua empresa está ligado.
Escolher o tom das minhas mensagens
7 dias grátis, sem cartão de crédito
O que o retorno de clientes do Belflow oferece
Configurado uma vez, cada atendimento fechado já deixa a próxima visita encaminhada.
Prazo de retorno por serviço
Cada serviço tem o seu prazo, de 1 a 180 dias, e o serviço sem prazo usa o padrão da configuração, que vem em 20 dias.
Pergunta no fechamento da comanda
No modo Perguntar, quem fecha a comanda programa, muda o prazo, escolhe outra data ou recusa, na mesma tela.
Modo automático
Para quem não quer aprovar um por um: o retorno entra direto na fila assim que a comanda é fechada.
Segunda tentativa
Sem resposta e sem horário marcado, a segunda mensagem sai no dobro do prazo, com texto e tom próprios.
Para sozinho na hora certa
Cliente que agendou, respondeu no WhatsApp ou voltou antes do prazo não recebe a mensagem.
Horário de envio seu
Você escolhe o horário e os dias da semana. As mensagens do dia saem espalhadas, com pelo menos 3 minutos entre elas.
Três tons e a Bel
Lembrete, Aviso ou Elegante, com texto pronto e a Bel para reescrever no tom escolhido.
Fila com calendário
Os dias com mensagem ficam marcados, com envio na hora, tirar da fila e edição por cliente.
Uma mensagem por cliente
Dois serviços do mesmo cliente que vencem no mesmo dia saem juntos, numa mensagem só.
Testar o retorno de clientes grátis
7 dias grátis, sem cartão de crédito
Deixe a próxima visita marcada antes do cliente esquecer
O retorno de clientes já vem no Belflow. Nos 7 dias de teste dá para colocar o prazo nos seus serviços, conectar o WhatsApp, fechar uma comanda de verdade e ver o retorno entrar na fila de envios.
Perguntas frequentes sobre retorno de clientes
Você escolhe. No modo Perguntar, quem fecha a comanda vê a pergunta na tela e decide: programa, muda o prazo, escolhe outra data, troca o tom, edita o texto ou responde agora não. A pergunta vale por 24 horas; se ninguém responder, ela expira e aquele retorno não sai. No modo Automático, o retorno entra direto na fila de envios, sem pergunta.
Ele não recebe o retorno. Se já existe um horário futuro marcado para aquele serviço quando a comanda é fechada, o retorno nem é criado. E se o cliente marcar horário depois, o sistema confere na hora do envio e a mensagem não sai, com a situação Agendou na fila.
Para. Quando o cliente responde a mensagem de retorno pelo WhatsApp, a segunda tentativa daquele retorno é cancelada. O mesmo vale quando ele volta antes do prazo: a comanda nova cancela o retorno antigo daquele serviço e começa a contar de novo.
Ela é opcional e vem ligada. Se o cliente não respondeu nem marcou horário depois da primeira mensagem, a segunda sai no dobro do prazo: com prazo de 20 dias, a primeira sai em 20 dias e a segunda em 40. Cada uma tem o próprio texto e o próprio tom.
Ela já vem pronta em três tons: Lembrete, amigável; Aviso, com senso de urgência; e Elegante, mais formal. A Bel, assistente de IA do Belflow, reescreve o texto no tom escolhido quando você quiser uma variação, e você pode editar tudo, com até 1000 caracteres. As variáveis trazem o nome do cliente, os dias desde a visita, os serviços, o profissional, o nome da empresa e o link de agendamento.
O retorno trabalha antes de o cliente sumir: ele avisa no prazo de cada serviço, logo depois do atendimento, sem você precisar lembrar. A recuperação de clientes trabalha depois: ela lista quem já sumiu e envia uma campanha que você dispara, com ou sem desconto.
A mensagem não se perde. Enquanto o número está fora do ar, o envio fica segurado e o sistema tenta de novo a cada 10 minutos; se o horário de envio do dia acabar, ela passa para o próximo dia de envio. Se o envio falhar por outro motivo, são até 3 tentativas, com 15 minutos entre uma e outra, e o motivo fica escrito na fila de envios.